自2009年7月份加入时代风帆客服部以来，做客服工作已五年有余。五年的工作有悲有喜，有付出的艰辛和收获的喜悦，总之五年的工作五味杂陈。
　　五年来客服部经历了对公司、对客服部来说具有划时代意义的四件大事。
1、2009年启动公共维修基金大修主楼电梯专项工作；
2、2012年启动物业费调价专项工作；
3、2013年启动商业供暖费专项工作；
4、2014年启动公寓和商业供暖费涨价专项工作。
　　上述工作在客服部全体同事的共同努力下，在各业务部门的通力配合下，在领导的大力支持下如期圆满完成。
　　说起客服工作，给物业公司大部分人的错觉是客服工作很舒服，风吹不着日晒不着。每天接接电话，巡巡楼，跟业主租户聊聊天，侃侃大山仅此而已。殊不知，客服工作远非我们想想的那么轻松、简单。
　　首先，客服人员要直接面对客户的喜怒哀乐。
　　费用调整的怒，产生纠纷的哀，收获租金的喜，听到恭维的乐。我们的心情受业户心情的影响，一天当中不断在喜怒哀乐间转换。
　　其次，每一次费用的调整对客服人员都是挑战与考验。
　　对业主来说交费的理由少之又少，不交费或拖延交费的理由有N多。拒绝、无理、谩骂、甚至是面对面的争执对客服人员来说是家长便饭。面对业主的不理解，甚至是语言攻击，客服人员坚持“情、理、法”原则。动之以情、晓之以理。我们能做的只有苦口婆心、不厌其烦的沟通。一次次的拒绝并未让我们的客服人员退缩，反倒是越挫越勇。最终业主被我们的微笑、真诚和执着感化，百分之百甚至是百分之二百的努力换来二百九十二分之一的成功。我们就这样一户一户的磕，一户一户的收，通过大家的齐心协力、奋力打拼，最终我们取得了一个又一个胜利。为公司的永续发展打下了强有力的基础！
　　最后，刚柔并济，群策群力，举全公司之力，全力保障收费任务的完成。
　　对待通情达理的业主，我们提供热情、周到的服务。所以客服人员把业主的事当大事，当急事来办，以期通过良好的服务来维护与业主间良好的合作关系，以保障年度收费任务的圆满完成。但对于刁钻客户在工程部和保安部的大力配合下，我们也采取了一系列强有力的措施，拒绝办理装修手续、暂停车卡、断电等。面对客户的谩骂和威胁，我们的客服人员不卑不亢，据理力争，最终迫使业主在无奈和不情愿下将费用交清。
　　借用董总的精典名言“对待业主我们要有菩萨心肠和霹雳手段”。我理解的菩萨心肠是我们要用感恩的心对待我们的业主，业主是我们的衣食父母，只有业主及时、足额的交费，公司才能得以生存和发展。如何才能让业主心甘情愿的交费？服务、服务还是服务！作为物业公司服务是我们的生存之道、立命之本，我们只能用服务换认可、用服务换生存、用服务换发展。
　　既然服务工作关乎公司的生存与发展，那我们没任何理由轻视服务工作，只有服务做好了，公司才能得以成长、发展和壮大！让我们在座的所有同仁，肩并肩、手拉手，同心协力、共同拼搏，为公司的下一个10年继往开来，再创辉煌！