尊敬的各位领导、同事们 大家好！
     今天我很高兴，在这里跟大家分享，我们金色阳光物业管理公司，成立十周年的辛酸与苦楚，成功与喜悦。

时光荏苒，我2008年入职金色阳光至今，已有7个年头，从一个客服助理到客服副经理，回顾这7年，走过的坎坷，经历的风雨，以及我们整个团队，在部门王经理的带领下，勇于挑战，拼搏奉献的场景，仿佛历历在目。
     2009年4月是搜宝商务中心第一次向业主收缴物业费的时期，也是我入职公司以来，第一次参与收费工作，面对这个艰巨的收费任务，我没有任何的经验，记得第一次拨通业主电话，并告知收费时，业主的态度，冷淡、激烈、不配合，不等把话说完，就挂断电话的现象，比比皆是。对业主提出的问题不知该如何解答。这些问题通通摆在面前时，我感到迷茫、无助、仿佛看到一座大山挡在前面阻断了，前进的步伐。
     “怎么办”，我扪心自问，是破罐破摔，自暴自弃，还是无畏艰险，挑战自我。带着这个疑虑，我找到部门经理王晶莹，并将心中的困惑与委屈说给她听。良好的沟通带来了巨大的收获，从她坚定的眼神，和鼓励的话语中，我感受到了前进的动力和方向。
     我决定摸着石头过河，稳扎稳打，奠定基础，树立信心。既然已做出选择，就要迈步向前。首先整理催费电话记录，并分析每个业主的心态和提出的问题，把业主分为A、B、C、D，四类，A为优，B为一般，以此类推D为最差。A、B类业主的费用最为好收，这是不能犹豫的，必须收齐。其次是C类业主，这类业主提出拒交费用的理由，只能用千奇百怪来形容。对于提出合理的问题，想办法联动各部门尽快解决，以便收上费用。但对于不合理问题和无理要求，要勇于对业主说“不”。并阐明问题，摆事实，讲道理。一遍不行，两遍，二遍不行，三遍，直至说通讲明为止。在这个与业主斗智斗勇的过程中，我们重复作业，不厌其烦的工作态度，最终打动了C类业主。
     这时物业费的收缴率已达到87%，部门经理的指导与鼓励，公司领导对我们工作的认可与肯定。让逐渐树立信心的我仿佛看到了，收费初期我们还迈着艰难的步伐，走在满腹荆棘的小路上，但现在的我们充满信心，并激励着我们迈向阳光大道。
     可是革命尚未成功，而我们还需努力。看着剩下的13% D类业主，已没有了之前的疑虑与困惑，取而代之的是必胜的信心和决心。虽然他们是最困难，最不讲道理，最不可理喻的，但我们相信，只要勇敢无畏地面对，众志成城、团结一心，胜利终将属于我们。
     当我收拾好心情，再次拨打催费电话时，业主一听是物业收费，就立马挂断，再打过去居然就不接听了，经历了这两个月的收费工作，我的心已全锤百炼，遇到问题及时与部门经理沟通，积极采取相应措施，对于不接电话的，就每天给他发信息，并且换着电话拨打。再有就是无理由拒交者，我们就上门找租户商谈，并给租户施加压力，让租户一起帮忙催收。经过坚持不懈的努力，战胜了各种困难和考验，这次的收费工作于2009年12月圆满完成。当大家都沉浸在成功的喜悦中时，我看着那厚厚的催费电话记录，和已经翻烂的业主电话联系表，激动的心情无以言表。我深深的体会到，这成功路上的艰辛与不凡。
     成绩属于过去，未来始在足下，让我们怀着饱满的热情，等待着下次收费工作的到来，并把这些宝贵的工作经验，运用到今后的工作中去。不断完善和发展自我，积极开拓创新，为金色阳光的发展做出应尽的贡献而努力。
     俗话说：“十年树木，百年树人，”经过十年的发展，金色阳光物业公司，已从一颗幼苗，茁壮成长，在今后的15、20年中蓬勃向上，成熟发展，必将长成齐云仰望的苍天大树！