2016年12月6日下午16点30分左右，西安金色阳光物业管理服务有限公司前台接到一通电话，电话另一边是焦急的裕昌太阳城2号楼2单元2101业主，对方说21层的烟味特别大怀疑可能跟某处失火有关，请求物业火速联系人员进行排查。

前台工作人员第一时间与协防部监控室取得联系，协防部迅速安排距离事故区域最近的巡逻人员查看具体情况，与此同时中控室也接到2-2-2101业主求助电话，称2102户小阳台起火请求物业协助灭火。

协防部迅速启动失火应急预案，当班队长立即成立灭火小组前往现场，具体火源位于2-2-2102户南侧的小阳台上，在阳台边上放置的木质书桌和婴儿床，情况万分紧急，一旦火势扩大后果不堪设想。灭火人员快速从消防栓里取出灭火器，直接瞄准灭掉火源，随后用水浇灭残余火种，一同赶来的工程部工作人员检查了水电气以及线路等排除安全隐患，协防部经理赵磊安排现场人员尽快查明失火原因。

经过对现场的勘察发现，此次失火事件的主要原因是由于21层以上的某住户家人抽烟后，随手将烟头从厕所的阳台扔出来，碰巧掉落到21层业主堆积在小阳台的纸箱上从而诱发火灾。

鉴于此次事件的突发性紧急性，项目经理史阿维与协防部经理赵磊，安排人员对整个太阳城小区所有楼层堆积的杂物进行了彻底清理，同时结合省委常委、市委书记王永康提出的倡议“烟头不落地、古都更美丽”，向广大业主积极宣讲安全知识，提高了广大业主的安全意识，共同维护太阳城小区和谐居住环境的良好社会风尚。

12月18日，2-2-2102的业主送来了一面“救火及时 情系业主”的锦旗和四份感谢信，随后应业主要求，将感谢信贴在了小区各个主要出入口。