集团内刊

2007年第3期 总第3期

规范化管理的体会

北京裕昌置业股份有限公司成立至今历经七个年头,我从2000年底来到公司工程部工作,参与了几期工程开发建设,对规范化管理工作有一些自身的体会。
    在公司创业初期,由于受公司规模、机构设置、人员配置、社会环境因素等影响,是以业务工作为重点,管理工作处于随业务工作开展而随后建设的状态。
    就我所在的工程部,工程项目招投标管理制度,经济洽商管理制度,材料招投标管理制度等,是随着工程项目开展而逐步制订的,很不完善,局限于单一工程项目。公司整体运营机制以及各部门交叉、衔接工作如何操作,没有固化的模式,仅凭总经理及相关人员互相协商、坦诚交流解决。
    目前,公司正处在上升阶段,经过五期工程管理工作的历练、积累、归纳、提炼,在公司整体管理工作中已进入一个新的阶段,规范化管理工作犹为重要。
    规范化管理首先要求企业自身制度必须建立、健全。有了适合本企业的规章制度、业务流程、工作标准,才能指导工作开展、协调各部门关系、核定完成情况、总结提高。
    举例:在2007年马家堡西居住区中区公建交用工作中,由于公司对程序建设的缺乏,造成交接工作流程不清,部门之间不能统一协调意见,交接工作进展缓慢且有些工作造成部门之间矛盾重重。我在这项工作中,习惯性简化程序,盲目求快,造成其他部门意见很大,交接工作难度增大。通过总结反思,我认为之所以出现这些问题,主要是没有按规范化管理要求开展工作,我必须调整思路,严格按照规范业务流程、工作标准,决不简化程序,一步接一步、认真仔细落实到工作中的每一个环节,扎扎实实完成交接工作及今后的每一项工作。通过调整,程序变得顺畅了,责任划分清楚了,问题落实解决了,工作效率提高了,部门之间协调统一了。
    现在,公司各部门都在制订各自部门内部管理制度,在制订制度时,只考虑本部门内部意见,并未征求其他相关部门的意见,缺乏沟通了解,制度出台带有一定的片面性和局限性。公司又未制订整体业务流程,部门之间的交叉、衔接没有指导性的规范要求,有一些极细小的业务工作都需要提到公司例会上解决,耗费大量的人力、时间、精力,效率很低。有一些问题没有标准,无法界定,经常反复,对业务工作产生不良影响,对部门间交流、协作产生负面影响。
    摘录:
     规范化管理它是通过制定业务流程,以形成“法制”的管理体系,通过对该体系的实施和不断完善,使企业的每一个人都统一按照规范化的规则去运营的一种管理方法。
    规范化的内容是制度化、流程化、标准化。规范化管理最终要落到制度层面上,通过规章制度来实施,规范本身就是制度,但它更是制度的延伸,比制度更细化。它调整的范围比制度更广、更深。规范化管理是一套科学的管理体系,而且随着企业的发展不断的创新和完善。
    实施规范化管理是必要的,是当前阶段需要提升管理能力的首要问题。规范化管理为实施品牌战略提供了重要保障。实现规范化管理要建立一套具有自身特色的科学管理体系是实施规范化管理的基础;还要建设一支高素质的管理团队;严格执行各项规范,把规范的执行体现到工作细节中,通过强化、监督、检查,不断优化流程,并逐渐变成员工的工作习惯。
    高素质的管理团队包括:忠诚度、负责任、讲大局、精诚团结、注重细节、善于分析、应变力强、乐于学习、追求创新、有管理能力等等。实施规范化管理的团队最重要的是具备以下四种品质:忠诚企业、负责任、学习创新、有团队精神。
    1、忠诚企业
    企业和员工是一个共生体,企业的发展,要依靠员工的成长来实现,员工的成长,又要依赖企业平台去实现。用人的首要标准就是看对企业的忠诚度,其次才是能力。
    2、负责任
    “负责任”是企业一贯倡导的理念。作为员工,首先应该对得起公司所付给自己的报酬,这就需要员工有很强的责任心,为自己在公司中的一切行为负责任。责任心包括对自己岗位的绝对负责,对企业和事业的绝对忠诚,对公司利益和公司形象的绝对维护。有强烈责任心的员工永远是公司所需要的,是公司永立不败之地的基石,是公司最宝贵的财富源泉。责任心体现在三个阶段:一是做事情之前,此阶段要求事先预想后果。二是做事情的过程中,此阶段要求员工尽量使事情向好的方向发展,防止坏的结果出现。三是事情做完后出了问题,此阶段要求员工勇于承担责任,不能互相推卸责任。
    3、学习创新
    学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才的三大能力。当今社会,一切均在不断的发展变化中,要想适应社会的变化,必须努力学习。
    4、团队精神
    “人心齐、泰山移”,“天时不如地利,地利不如人和”,这些古人的经典名句为团结作了最好的注释。团队精神要求每个员工要坦诚相待,密切配合。
    忠诚于企业、勇于负责、学习创新、精诚团结的组织才是具有高素质的管理团队,才能化解在实施规范化管理过程中遇到的一切困难,实现公司的品牌战略,使企业永立不败之地!
    实施规范化管理是一项并无多大技术难度但却相当艰巨、长期的工作。因为规范化的流程确实有些枯燥、烦琐,要打破人们一直以来养成的旧习惯,会使人本能地感受到约束和反感。各部门负责人及全体员工都要尊重规范,要坚持不懈地始终追求各环节完美的执行,具备强烈的规范意识并将规范完整地体现在各项工作中。各个层面的负责人都要十分清晰自身与“上下游”流程的衔接,全面掌握并盯住每个环节,带头启动和调节整个流程的规范化运行。当规范化管理的意识与理念变成所有员工的共识时,规范逐渐变成大家一种永恒和自主的行为,把规范当成工作习惯时,企业的管理达到一个全新的境界,企业才真正实现了规范化,才真正完成了从人治到法制的过程。
    综上所述,建立健全规范化管理是公司发展的当务之急,应当尽快组织人员进行建设、完善,将规范化管理工作纳入公司重点工作之中。

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